Ékivo Care · Services informatiques gérés
Votre informatique qui fonctionne, sans que vous y pensiez.
Ékivo Care regroupe nos services informatiques gérés pour PME : support illimité, infrastructure surveillée en continu et coût mensuel prévisible. C'est le volet opérations de notre accompagnement, toujours accompagné de la cybersécurité et de la stratégie.
Une nuit ordinaire
Exemple
Ce qui se règle pendant que vous dormez
Le service applicatif de votre logiciel de gestion cesse de répondre sur le serveur.
La surveillance continue relève l'arrêt et déclenche le scénario de correction associé.
Le service est relancé automatiquement, sans qu'aucun technicien n'ait à se lever.
La reprise est confirmée, puis l'incident est consigné pour analyse de récurrence.
Le logiciel de gestion répond normalement, et personne ne saura jamais qu'il s'est arrêté.
Exemple illustratif. En mode réactif, ce même arrêt se découvre à 8 h 05 par un employé qui n'arrive pas à ouvrir son logiciel, puis se règle vers 9 h 30 après un appel et une attente.
Vous reconnaissez votre entreprise?
Sans services informatiques gérés, tout se règle en mode pompier.
La logique est alors simple : quand quelque chose brise, vous appelez, vous attendez, puis vous payez à l'heure. On éteint le feu, ensuite on attend le prochain. Personne ne surveille vos systèmes de façon proactive, donc les petits irritants s'accumulent jusqu'à devenir de vraies pannes.
Vous n'avez par ailleurs aucune visibilité sur l'état réel de votre parc informatique, si bien que chaque imprévu se transforme en dépense imprévue.
Pourquoi des services informatiques gérés changent la dynamique
En facturation horaire, une panne représente un revenu pour celui qui la répare. Rien ne l'incite donc à investir dans la prévention. En forfait géré, la logique s'inverse : le montant mensuel étant fixe, chaque incident nous coûte plutôt qu'il ne nous rapporte. La surveillance continue, la gestion rigoureuse des correctifs et la documentation à jour cessent alors d'être des dépenses pour devenir des investissements rentables.
Ékivo Care change cette dynamique. Au lieu de réagir aux problèmes, nous les prévenons.
Ce que couvre Ékivo Care
Des services informatiques gérés de bout en bout.
Nos services informatiques gérés couvrent l'ensemble de votre environnement pour un montant mensuel fixe, donc sans calcul avant chaque appel.
Support technique illimité
Vos employés appellent dès qu'ils en ont besoin, durant les heures ouvrables, et ce sans décompte d'heures ni approbation préalable.
Surveillance et correctifs automatisés
Postes, serveurs et réseau sont supervisés en continu. Les anomalies courantes, comme un service arrêté ou une dérive de performance, se corrigent automatiquement, y compris la nuit.
Gestion des mises à jour
Correctifs Windows, serveurs et logiciels appliqués selon un cycle défini, plutôt qu'au gré des rappels ou des redémarrages reportés.
Vérification des sauvegardes
Contrôle quotidien du succès des travaux durant les heures ouvrables, avec tests périodiques de restauration, puisqu'une sauvegarde jamais testée n'en est pas une.
Configuration des postes
Préparation des nouveaux appareils selon un standard commun, ce qui réduit ainsi les écarts de configuration et les incidents qui en découlent.
Documentation centralisée
Votre environnement est documenté et tenu à jour, de sorte que rien ne dépende de la mémoire d'une seule personne.
Au final, vous obtenez une informatique stable, une équipe soutenue ainsi qu'un budget que vous maîtrisez du premier au dernier mois de l'année.
Trois paliers
Toutes les PME n'ont pas les mêmes besoins.
Ékivo Care s'ajuste donc à votre dépendance technologique ainsi qu'à votre tolérance au risque.
Palier 1
Essentiel
Pour les entreprises dont les besoins technologiques sont stables, et dont les opérations peuvent absorber une courte interruption.
Le plus courant
Avancé
Pour la majorité des PME, c'est-à-dire celles où l'informatique est centrale aux opérations quotidiennes.
Palier 3
Intégral
Pour les organisations où aucune interruption n'est tolérable, notamment en production continue, ou encore en service critique.
| Ce qui est inclus | Essentiel | Avancé | Intégral |
|---|---|---|---|
| Socle commun | |||
| Support technique illimité (heures ouvrables) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Surveillance des postes, serveurs et réseau (24/7) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion des mises à jour (postes et serveurs) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vérification des sauvegardes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Documentation technique centralisée | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ce qui varie | |||
| Support sur site | Taux préférentiel | ✓ | ✓ |
| Revue de l'infrastructure et du cycle de vie | De base | Renforcée | Prioritaire |
| Fréquence du suivi proactif | Périodique | Accru | Rapproché |
| Niveau de tranquillité d'esprit | Fiable | Élevé | Maximal |
Le palier qui vous convient dépend de votre environnement, de vos opérations et de vos objectifs. C'est précisément ce que nous déterminons ensemble, en commençant par un appel exploratoire.
Une approche complète
Les opérations seules ne suffisent pas.
Nos services informatiques gérés ne se limitent jamais au dépannage. En effet, chaque accompagnement réunit trois dimensions, puisqu'une informatique stable, sécurisée et alignée sur vos objectifs forme un tout indissociable.
Vous êtes ici
Ékivo Care
Les opérations, soit le support, la surveillance, les correctifs, les sauvegardes et la documentation.
Protection
Ékivo Fortify
La cybersécurité gérée, avec détection et réponse 24/7, protection des identités et sensibilisation.
Voir le service →Stratégie
Ékivo Horizon
La direction technologique, c'est-à-dire feuille de route, budget TI, gouvernance et résilience.
Voir le service →Deux situations particulières
Vous avez déjà une ressource TI, ou vous songez à embaucher.
Nos services informatiques gérés ne supposent pas que vous partiez de zéro, car ils ne visent pas à remplacer qui que ce soit.
Si une personne s'occupe déjà de vos TI
La co-gestion TI permet à votre ressource de conserver le soutien de proximité et la connaissance de vos systèmes, pendant qu'Ékivo prend en charge la surveillance continue, l'expertise spécialisée et la relève durant les absences. Votre équipe est ainsi renforcée plutôt que remplacée.
Si vous hésitez entre embaucher et externaliser
Notre comparatif MSP ou embauche TI détaille le coût réel d'un technicien au Québec, les limites d'une ressource unique et les situations où l'embauche demeure le bon choix. Vous y trouverez également l'analyse de ce que représente la gestion d'un métier étranger à votre core business.
Questions fréquentes
Ce que les dirigeants nous demandent.
Qu'est-ce que des services informatiques gérés?
Les services informatiques gérés, aussi appelés infogérance, consistent à confier l'exploitation quotidienne de votre environnement technologique à un fournisseur externe pour un montant mensuel fixe.
Contrairement au dépannage facturé à l'heure, le modèle géré inclut la surveillance continue, la gestion des correctifs, la vérification des sauvegardes et le support aux utilisateurs. L'objectif change également : au lieu de réparer après la panne, le fournisseur corrige les anomalies avant qu'elles n'affectent vos opérations.
Quelle est la différence entre le support à l'heure et un forfait géré?
La différence tient moins au prix qu'à l'alignement des intérêts. En facturation horaire, le fournisseur est payé lorsque quelque chose brise, donc chaque panne devient une source de revenu.
À l'inverse, en forfait géré, le montant mensuel est fixe, donc une panne coûte au fournisseur plutôt qu'elle ne lui rapporte. Cela se traduit concrètement par une surveillance continue, une gestion rigoureuse des correctifs et une documentation à jour, puisque ces investissements réduisent les incidents.
Le support technique illimité est-il vraiment illimité?
Oui pour les demandes et incidents courants durant les heures ouvrables, sans décompte d'heures ni approbation préalable. Vos employés appellent quand ils en ont besoin.
Certains travaux sortent toutefois du forfait :
- Les projets de déploiement et les migrations
- L'achat d'équipement et de licences
- Les interventions liées à des applications tierces dont nous ne sommes pas responsables
Ces éléments sont chiffrés séparément et approuvés à l'avance, de sorte qu'aucune facture surprise n'apparaisse en fin de mois.
Comment choisir entre les paliers Essentiel, Avancé et Intégral?
Le choix dépend de votre dépendance à la technologie ainsi que de votre tolérance à l'interruption.
Essentiel convient aux entreprises dont les besoins sont stables et dont les opérations absorbent une courte interruption. Avancé correspond à la majorité des PME, celles où l'informatique est centrale au quotidien. Intégral s'adresse aux organisations où aucune interruption n'est tolérable.
Un appel exploratoire de 30 minutes permet généralement de cerner le palier approprié.
Comment se passe la transition depuis notre fournisseur actuel?
La transition se déroule en parallèle plutôt qu'en rupture. Nous documentons d'abord votre environnement, inventorions les accès et les licences, puis déployons nos outils de surveillance sans interrompre vos opérations.
Votre fournisseur actuel demeure en place durant cette période. Le transfert de responsabilité s'effectue ensuite à une date convenue, une fois la documentation complète et les accès validés. Comptez généralement de deux à six semaines selon la taille de l'environnement.
Commençons par un portrait clair
Trente minutes pour situer où vous en êtes.
Un appel exploratoire sans frais permet de comprendre votre environnement, vos irritants actuels ainsi que le palier de services informatiques gérés qui correspond à votre réalité. Si votre situation actuelle est solide, nous vous le dirons.
- Appel de 30 minutes, sans frais ni engagement
- Échange en français ou en anglais, selon votre préférence
- Aucune préparation requise de votre part